Overview

The Problem

根據業主提供的資料得知，此APP的主要目標用戶年齡介於20至34歲間，其中學生族群及初入社會的新鮮人為主要使用者，偏好喜歡競技或交友居多；次要受眾年齡則可能落在35至44歲，這些用戶玩遊戲的目的一般是放鬆心情或達成成就目標。然而從上圖現有的APP規劃中可以看出，當前的功能和系統架構仍較為基礎，尚不足以滿足用戶的期望。因此為了進一步完善APP功能並更好地符合用戶需求，決定通過擬定詳細的用戶人物誌及用戶旅程圖，深入了解不同類型用戶的行為和需求，從而優化用戶的產品體驗。

Discovery

目標用戶彙整

首先可將目標用戶分為三種，主要用戶為競技型玩家，次要用戶則是社交型及收藏型玩家，在分別進行人物誌的描繪，並得知用戶間的需求差異與影響因素，發現除了APP本身的易用性外，獎勵機制和競賽的公平性是使用者相當看重的，另外社交功能也是影響因素之一。

主要受眾的用戶旅程地圖

在用戶旅程的部分則專注於主要受眾，並在APP的探索階段中可發現以下思考點：

• 註冊過程避免複雜，可考慮採用快速登入。
• 用戶初次使用時，如何快速進入狀況。
• 遊戲帳號綁定的動作重複性高，是否能透過快速登入後自動綁定。
• 報名競賽的過程如何快速找到可參加的競賽，並完整了解相關資訊。
• 在獲勝後如何領取獎勵，並完成兌換、分享及查看獎勵。
• 如果在使用過程中發生問題或是想給予建議，是否可在APP內直接進行反饋。

Solution

確立APP功能

藉由既有框架加上調查研究，發現用戶在所需的功能有會員、對戰、獎勵及社交，但於社交功能上業主雖認同其重要性，但決定未來再開發此功能，最終功能地圖規整如下圖。

改善後的Flow Chart

通過功能地圖確認所需功能後，再進行Flow Chart的制定，以確保功能與流程的完善，也方便後續UI的設計，在制定的過程中因受限於時間與地域問題，採用了線上認知查走及低保真原型測試的方式，使APP在前期快速進行流程測試，並快速修正問題。

Design

最終完成的高保真原型，並依照產品形象建立了設計規範，整體色調以暗色背景為主，並以藍紫色作為主配色，為了增加視覺豐富度在部分區域使用了漸變色彩。

Result

介於起初接案的工作範疇僅有UI設計，加上時間緊迫，因此在交付前找了身邊的5位朋友進行簡易的使用測試，5位測試者分別有競技型玩家3位、社交型玩家1位及低頻遊玩的玩家1名，經由體驗後詢問了關於視覺感官、操作順暢度、報名流程完成度及功能完善度等方面問題，得到的反饋彙整如下：

部分資訊的視覺呈現不佳

有三位受測者表示競賽資訊文字較多不利於閱讀，其中一位還表示排行榜系統的規劃過於簡易，會想知道關於更多詳細的內容，如：此競賽的MVP是誰、對戰的實際比分及整體團隊表現等更詳細的資訊，不是單純呈現那個隊伍獲勝。

意見箱功能不易發現

僅有一位受測者對於意見箱的位置感到奇怪，覺得將意見箱設於訊息內不夠明顯，其餘操作上皆是順暢的。

報名流程完成度高

在APP初次使用時有教學說明，所以用戶能順利完成報名的操作，但有兩位受測者提出了建議，一位表示目前遊戲帳號綁定的填寫內容包含遊戲角色，可是遊戲角色可能會更換，如果每次都要重新填寫會很麻煩；另一位則提出應在競賽資訊頁面設置直接分享功能，並如果可實現直接透過連結加入隊伍就更加方便了。

社交功能應完善

有四位受測者都表示應該有更多的社交功能，方便在競賽前後與隊友討論戰術與檢討，或是與其他用戶進行交流，也利於玩家間的組隊多元性。

低頻玩家的獎勵建議

低頻玩家表示，對於不是經常參加競賽的玩家而言，可能難以積累足夠的積分來兌換獎勵，另外對於新用戶而言，也是不一定能一直獲得獎勵或是累積到兌換的時間較長，建議可以思考其他獎勵方式來激勵玩家參與。

Revision

針對簡易測試的反饋與業主討論，最終決議先在競賽資訊分享與意見箱上做調整，競賽資訊的分享鍵添加至頁面的右上角，而意見箱則從原本的訊息頁面移至設定頁面，最終也在調整過後順利結案。

Reflection